Línea CMW 400x-xxxx

Este es el servicio que le brinda una línea telefónica de Costa Rica, con un número de Costa Rica, sobre Internet.

El número brindado por CallMyWay se encuentra dentro de la serie 400X-xxxx. Este servicio no tiene cargo mensual, únicamente se requiere que en la cuenta que se contrató el servicio se consuma en llamadas telefónicas 1000 colones o 2 dólares al mes por cada número asignado a la cuenta. Como cargo de configuración se aplican 1000 colones o 2 dólares por la configuración de números aleatorios, si se desea un número a la carta se cobra 5000 colones o 10 dólares por número.

No se incluyen cargos de instalación ya que el servicio ofrecido no requiere instalación ya que únicamente se configura. Para el caso que el usuario requiere de la instalación de algún Teléfono o Central Telefónica estos se analizan caso por caso y se cobran por aparte al servicio

El número asignado a una línea CallMyWay se puede hacer timbrar en un teléfono IP (Software o Hardware) o hacia un teléfono convencional en cualquier parte del mundo.

En el caso que la llamada se reenvíe a un teléfono convencional en cualquier parte del mundo, el cliente de CallMyWay pagará por el costo del reenvío de dicha llamada a las tarifas vigentes al destino al que se reenvía la llamada. No existe limitante en la cantidad de canales o llamadas simultáneas que puede operar cada número y el número de canales no tiene cargo.

CallMyWay garantiza que brindará sus servicios dentro de los parámetros de calidad, mínimos, establecidos por la SUTEL, según el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios, y la RCS-152-2017 según se indican a continuación.

Umbrales de Calidad de servicio:

  • IC-1, tiempo de entrega del servicio: Menos a un día hábil
  • IC-2, tiempo de reparación de fallas: Menos de un día hábil
  • IC-3, Emisión de factura: 10 días posterior a la fecha de cierre
  • IC-4, Reclamaciones por el contenido de la facturación: Igual o menos al 1% de las facturas emitidas
  • IC-6, Tiempo de respuesta para el centro de atención de llamadas: 20 segundos para el 35% atendido por un agente
  • IC-7, Disponibilidad del servicio asociado a la red de núcleo o "core": 99,97%
  • IC-8, Calidad de servicio percibida por el usuario: No hay umbral establecido ya que se obtiene a partir de una encuesta anual.
  • IC-9, Porcentaje de llamadas no exitosas: Menor a 4%
  • IV-10 Calidad de servicios telefónicos:
    Año 2019 es >= 3.25 para el 95% o más de las mediciones realizadas
    Año 2020 es >= 3.5 para el 95% o más de las mediciones realizadas
  • IV-11, Tiempo de establecimiento de llamada: Tiempo < 5 segundos para el 95% o más de las llamadas
  • IV-12, Retardo de voz local, Tiempo <= 300 milisegundos para el 95% o más de las llamadas
  • IV-12, Retardo de voz internacional, No aplica

En caso de no cumplir con los parámetros de calidad mínimos establecidos por la SUTEL garantiza el derecho a sus clientes o usuarios finales a compensaciones y reembolsos.

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