Central IP Virtual / Auto Attendant
Es una central telefónica virtual que dirige las llamadas entrantes mediante un sistema interactivo de voz (IVR) en el cual:
- El usuario es guiado mediante grabaciones predefinidas.
- Dirige las llamadas entrantes basado en las instrucciones dadas por el usuario mediante el ingreso de dígitos (DTMFs).
- El usuario escucha sus opciones y la interacción respectiva para dicha opción
- Al usuario generar una interacción la misma genera una acción que puede ser definitiva (enviar la llamada a una extensión) o enviarla a otro menú con más opciones.
- Cada menú cuenta con su propio esquema de instrucciones, opciones, grabaciones y acciones.
- Cuando el usuario no ingresa alguna de las opciones esperadas o excede el tiempo de espera entonces se ejecutan las opciones de contingencia (repetir mensaje, enviar a operador, enviar a correo de voz general entre otras).
Las funciones típicas del Auto Attendant:
- Mensaje de bienvenida (opcional)
- Grabación con las opciones del menú
- Mensaje de Bienvenida y Grabación con las opciones del menú por hora del día (TOD,Time of Day) y día del año.
- Envió a operadora (extensión de esta o a un grupo).
- Envío a Extensión.
- Envío a departamento.
- Envío a número externo.
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Envío a Grupo con distribución automática (ACD).
- Timbra secuencialmente.
- Timbra aleatorio.
- Timbra en todos.
- Envío a Correo de Voz.
- Envío a grabación con mensaje.
- Envío a otro menú con más opciones.
- Selección de lenguaje.
- Administración por web o por IVR.
Modelo de negocios
- El servicio no tiene costo de adquisición, únicamente los teléfonos. Existe la opción de utilizar software, el cual no tiene costo para el cliente.
- Tiene un costo de configuración marginal.
- Este servicio tiene un cargo mensual marginal (aprox US$6 al mes) que incluye el monitoreo de su enrutador de frontera para garantizar la calidad del servicio.
- Puede crecer indefinidamente.
- El mantenimiento no requiere la visita de un técnico, salvo casos extremos.
- El usuario puede estar físicamente en cualquier lugar.
Números de acceso:
Es posible contar con varios números de acceso en diferentes países y estar todas las llamadas direccionadas a un mismo Auto Attendant
Preguntas Frecuentes:
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Tengo una empresa con varias sucursales, me es útil el Auto Attendant:
El Auto Attendant tiene la ventaja que con un mismo y único número de acceso pueden atenderse todas las oficinas y sucursales sin importar su ubicación física