Soporte / Preguntas frecuentes

  • Línea virtual Callmyway (numero 4000)

    1. ¿Qué es una línea Callmyway?

      La línea CallMyWay es un número de teléfono para Costa Rica por medio del cual se pueden realizar o recibir llamadas desde y a cualquier lugar del mundo. Las llamadas entrantes no tienen costo y las salientes son cobradas según las tarifas publicadas por CallMyWay.

    2. ¿Cuáles son las ventajas principales de nuestro servicio?

      • Tarifas más bajas

      • Accesibilidad a información sobre estados de cuenta, saldos en tiempo real

      • Facilidad de configuración

      • No requiere de una estructura física

      • Versatilidad de servicios

      • Servicios personalizados

      • Valor agregado adicional a la necesidad principal del cliente

      • El Cobro de llamadas se realiza según el destino.

    3. ¿Cómo solicito el Número de Costa Rica?

      • Regístrese en nuestra página web www.callmyway.com

      • Acredite dinero a su cuenta

      • Ingrese a la opción "Su número de Costa Rica"

      • Verifique la información que aparece en el recuadro titulado "Mi número internacional" y seleccione la opción "Solicitar un Número".

    4. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar a partir del momento en que solicito mi línea CallMyWay para obtenerlo?

      A partir del momento en que se solicita su línea CallMyWay, este se genera de manera automática e inmediata.

    5. ¿Cuáles son los requisitos para contratar un servicio de telefonía IP para uso doméstico?

      El servicio de telefonía IP requiere de un servicio de Internet de Banda Ancha y un equipo ATA, IP PHONO o SOFTPHONE. Además también se pueden redireccionar las llamadas de la línea CallMyWay hacia un teléfono convencional, sea este fijo o celular.

    6. ¿Cuál es el depósito inicial que debo hacer para poder adquirir una línea CallMyWay?

      El depósito inicial con el que debe contar para obtener una línea CallMyWay es de 5000 colones.

    7. ¿El depósito inicial es consumible?

      De los 5000 colones de depósito inicial, se rebajan 1000 colones referentes al cargo por configuración o activación de la línea por lo que quedan 4000 colones totalmente consumibles.

    8. ¿Cuáles son las cuentas bancarias de CallMyWay?

      A continuación se desglosan las diferentes cuentas de CallMyWay a las que se pueden realizar depósitos y transferencias bancarias:

      Colones

      Nombre del banco Cuenta # Cuenta Cliente #
      BAC Colones 904-507-233 10200009045072335
      BCR Colones 001-285970-0 15201001028597002
      BN Colones 100-01-000-220024-7 15100010012200246
      Promerica Colones 30000001940655 11610300019406554

      Dolares

      Nombre del banco Cuenta # Cuenta Cliente #
      BAC Dólares 904-508-884 10200009045088841
      BCR Dólares 001-285971-8 15201001028597189
      BN Dólares 100-02-000-619065-6 15100010026190652
      Promerica Dólares 40000001940663 11610400019406632
    9. ¿Cuánto es el consumo mínimo de dinero que debo mantener en mi cuenta mensualmente para usar la línea virtual?

      • Se requiere de un consumo mínimo de US$ 2 o su equivalente en colones, referentes al derecho de la línea. Si dicha cantidad de dinero no se consume, entonces dicha suma es rebajada de la cuenta.

      • Si la cuenta no se encuentra en uso, puede mantenerla el tiempo que desee, la misma no genera ningún cargo. Lo único que hará es enviarle un correo electrónico diario recordándole que su saldo se encuentra por debajo del umbral de notificación.

      • Aún así, si su cuenta ha sido configurada con una línea CallMyWay, de esta se rebajará mes a mes el monto del cargo respectivo al derecho de la línea hasta que el saldo de su cuenta sea igual a cero. Luego que el saldo de su cuenta sea igual a cero, si la cuenta no recibe fondos para cubrir los cargos aplicables el servicio de la línea CallMyWay, la misma no le generará más cargos.

      • La podrá volver a utilizar en el momento que le agregue fondos. Si la cuenta permanece sin saldo, el o los números asignados son eliminados de la cuenta. Si luego de un tiempo se desea reactivar la cuente y recuperar el número perdido, esto es posible, siempre y cuando el mismo no haya sido asignado a otro cliente.

    10. ¿Cuál es el precio de las llamadas internacionales?

      Si aún no tiene una cuenta con Call My Way: El precio de las llamadas internacionales puede visualizarse en la página principal http://www.callmyway.com/, en la opción tarifas. Si ya tiene cuenta con Call My Way: El precio de las llamadas puede ser visualizado en la sección de "Saldo" de su cuenta de CallMyWay. En todo caso las tarifas que aplican son las que se visualizan en la sección de ?Saldo?

    11. ¿Cuál es el precio de las llamadas locales con la línea virtual?

      Las llamadas a teléfonos fijos tiene un costo de 7,6 colones por minuto y a teléfonos celulares 21,9 colones por minuto, estas tarifas no el impuesto de ventas, el cargo del 911 y el financiamiento a la Cruz Roja.

      Dichas tarifas son autorizadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica (SUTEL).

    12. ¿Cuál es el costo del reenvío de llamada de una línea CallMyWay?

      El cargo del reenvío de llamada aplica según el destino al que ha sido reenviada la llamada y se cobra al dueño de la cuenta que realizó el reenvío.

    13. ¿Cómo calculo el costo de una llamada con una línea de CallMyWay?

      • El costo de la llamada es igual a multiplicar la cantidad de minutos que duró la llamada por la tarifa de la llamada. Recuerde que el tiempo expresado en segundos debe dividirse entre 60 para obtener su equivalente en minutos.

      • Note que la tarifa de la llamada se refiere a las tarifas de CallMyWay, tanto para llamadas locales, como internacionales.

      • Por ejemplo: Si se realizó una llamada a Estados Unidos que duró 22 minutos y 38 segundos y la tarifa es de 9,9 colones/minuto, el costo de la llamada es igual a:¢224.07

      • Recuerde la conversión que se hace de los segundos a minutos y que se divide entre 60 ya que 1 minuto es equivalente a 60 segundos, por ejemplo, en el caso anterior se obtuvo que 38 segundos, es equivalente a 0, 63 minutos.

      • Si me quedo sin saldo ¿ingresan las llamadas?Mientras la cuenta se encuentre activa puedo recibir llamadas. Si las llamadas se encuentran re direccionadas a un sitio externo, las mismas no se reciben.

      • Si se agota el saldo, ¿por cuánto tiempo queda activada mi cuenta? Por el momento la cuenta no es desactivada, es decir que aunque no ingrese saldo, su cuanta está disponible para ser usada.

    14. ¿Cuál es el costo de una llamada de una línea CallMyWay a otra línea CallMyWay?

      Las llamadas entre usuarios de CallMyWay son, generalmente, gratuitas

    15. ¿Cuáles son los equipos o aplicaciones que requiero para poder utilizar el servicio?

      Los equipos o aplicaciones requeridas para utilizar los servicios son los ATA, IP Phonos y Softphone.

    16. ¿Qué es un ATA?

      Un ATA es por sus siglas en inglés "Analog Telephone Adapter" o "Adaptador Telefónico Analógico". Este es un equipo que permite conectar un teléfono analógico convencional a una red de Voz por Internet. Un ATA puede tener desde uno hasta muchos puertos o conversaciones simultáneas.

    17. ¿Qué es un IP Phono?

      Es un equipo semejante a un teléfono convencional, con diferentes funcionalidades (según su tipo y modelo) con la diferencia que este se conecta a una red de datos y a un servicio de telefonía por Internet permitiendo llamadas telefónicas sobre una red IP.

    18. ¿Qué es un Softphone?

      Es un software que se instala en una computadora o celular inteligente (Smart Phone) y que permite realizar llamadas sobre la red de Internet. ¿Cómo adquiero un equipo ATA o IP PHONO? Debe solicitarlo al número telefónico 40004000, departamento de Telemercadeo. También se puede adquirir con cualquier otro proveedor de equipo VoIP en protocolo SIP.

    19. ¿Dónde obtengo el Softphone?

      Dicha aplicación puede ser descargada directamente desde los proveedores del mismo.

    20. ¿Cuánto cuesta el Softphone?

      Existen algunos sin cargo que operan con el servicio de CallMyWay, otros el cargo varía según el proveedor.

    21. ¿Cuál es el valor de los equipos ATA e IP PHONE? ¿Se cobra instalación de los equipos?

      El proceso de instalación es bastante sencillo por lo que el cliente lo puede realizar el mismo. Si el usuario requiere de la visita de algún técnico, esta tiene un cargo adicional el cual se negocia caso por caso según la cantidad de equipos y ubicación del cliente.

    22. ¿Se cobra la configuración de los equipos?

      Los equipos se entregan totalmente configurados sin ningún costo adicional Si se compra un equipo con otro proveedor,

    23. ¿Cómo lo configuro?

      Si dicho equipo es marca Grandstream, nosotros lo configuramos remotamente. Aplicamos un cargo a dicha configuración.

    24. ¿Existe crédito o facilidades de pago para la compra de equipos ATA e IP Phonos?

      Si, contamos con el sistema de tasa cero de Credomátic a 3, 6 y 9 meses. Además contamos con un sistema de extrafinanciamiento y un sistema de mini cuotas de 12 a 36 meses con una tasa de interés muy cómoda.

    25. ¿Puedo realizar llamadas desde mi computadora a un teléfono en otro país?

      Sí, siempre y cuando la cuenta cuente con fondos suficientes, se pueden realizar llamadas desde la computadora a cualquier lugar del mundo (teléfono fijo o celular). Para poder realizarlas, debe instalar el Software aplicable.

    26. ¿Puedo hacer llamadas hacia el exterior?

      Se pueden realizar llamadas a cualquier lugar del mundo a teléfonos fijos o celulares.

    27. ¿Puedo tener un número en Estados Unidos, otros países, o solo en Costa Rica?

      Si se puede tener un número en USA y en más de 60 países a nivel mundial.

    28. ¿Si adquiero una línea CallMyWay puedo enviar mensajes de texto desde mi celular?

      El servicio de línea CallMyWay no permite el envío de mensajes de texto

    29. ¿Porque no puedo recibir llamadas internaciones a mi número CallMyWay?

      Podría deberse a que el proveedor de servicios de telefonía del país donde se origina la llamada, no tenga habilitada la ruta, en este caso debe solicitar a dicho proveedor que las llamadas salientes también se habiliten a numero 506+400X xxxx. En estos momentos casi todos los operadores a nivel mundial tienen habilitada la ruta.

    30. ¿Cuáles son los servicios de VoIP para celulares?

      Los servicios de CallMyWay para un teléfono celular se pueden utilizar en los siguientes casos: Instalando en su celular un software SIP. El requisito para usar este software es contar con un celular inteligente y además, que tenga un buen acceso a internet al momento de realizar o recibir la llamada. Servicio de preselección de operador, el cual permite realizar llamadas desde un teléfono convencional fijo o móvil a través de Callmyway marcando 1900 antes del número al que se desea llamar.

      Para utilizar este servicio, no es necesario tener un teléfono inteligente, ni es necesario contar con un servicio de internet de banda ancha. Sistema de reenvío de llamadas, el cual permite recibir llamadas a un teléfono convencional fijo o móvil, es decir que las llamadas dirigidas a un número CallMyWay, se pueden redireccionar hacia un teléfono convencional o celular en cualquier parte del mundo. El cargo de redireccionamiento de dicha llamada lo asume el dueño de la cuenta de CallMyWay. En estos casos, no es necesario contar con un servicio de internet de banda ancha.

  • Preselección de Operador 1900

    1. ¿Qué es el servicio Preselección de Operador 1900?

      El servicio de Preselección de Operador constituye una posibilidad que se le brinda a la persona que posee una línea convencional, ya sea fija, móvil prepago o móvil postpago, de elegir a CallMyWay como su proveedor de servicios de telefonía.

    2. ¿Cómo adquiero el servicio Preselección de Operador?

      Debe contar con una cuenta prepago con CallMyWay e ingresar a ella, digitando su "Usuario" y "Clave" en las casillas que se encuentran en la esquina [superior derecha de la pantalla principal de CallMyWay. Dicha cuenta debe contar con saldo disponible para realizar las llamadas. Ingresar a la opción "Preseleccion de Operador" a través del icono que se encuentra a la izquierda de su pantalla. Registrar en esta página los números telefónicos desde los que realizará las llamadas.

    3. ¿Cómo se utiliza el servicio Preselección de Operador?

      Desde cualquier teléfono de tonos marque de la siguiente manera: Para llamadas nacionales?1900+ teléfono de destino Todo seguido Con respecto al servicio Preselección de Operador,

    4. ¿Puedo registrar en mi cuenta varios números telefónicos a la vez?

      El usuario puede registrar hasta 5 números en la opción de preselección de operador. Si desea registrar más de esta cantidad debe solicitarlo al correo electrónico soporte@callmyway.com. Con respecto al servicio Preselección de Operador,

    5. ¿Por qué motivo el sistema no me permite registrar mi identificador de llamada?

      Si intenta registrar un Caller-ID o identificador de llamadas y el sistema no se lo permite, probablemente se debe a que el mismo ya ha sido registrado en otra cuenta, por tal motivo le solicitamos nos contacte con el fin de buscar una solución a esta situación.

    6. ¿Cuál es el costo de activación del servicio Preselección de Operador?

      La activación del servicio Preselección de operador 1900 es gratuita

    7. ¿Cuál es el Costo de llamadas locales a teléfonos fijos utilizando el servicio Preselección de Operador?

      Dicho costo, utilizando el servicio de Preselección de Operador, es el mismo que la tarifa del operador principal que es el regulado por la SUTEL para las llamadas locales a teléfonos fijos.

    8. ¿Cuál es el costo de llamadas locales a teléfonos celulares utilizando el servicio Preselección de Operador?

      Dicho costo, utilizando el servicio Preselección de Operador, es el mismo que la tarifa del operador principal que es el regulado por la SUTEL para las llamadas locales a teléfonos celulares.

    9. ¿Cuál es el costo de la llamada internacional usando un teléfono fijo o un teléfono celular con el servicio de Preselección de Operador?

      El costo por minuto de una llamada internacional utilizando el servicio de Preselección de Operador es: El costo de una llamada local fija + Tarifa de CallMyWay correspondiente al país de destino, para teléfono fijo. El costo de una llamada local celular + Tarifa de CallMyWay correspondiente al país de destino, para teléfono celular. Las tarifas para llamadas internacionales se encuentran disponibles en el sitio web www.callmyway.com.

    10. ¿Cómo calculo el costo de una llamada internacional con el servicio Preselección de Operador?

      El costo de la llamada es igual a multiplicar la cantidad de minutos que duró la llamada por la tarifa de la llamada. Recuerde que el tiempo expresado en segundos debe dividirse entre 60 para obtener su equivalente en minutos. Por ejemplo, si, desde un teléfono celular, se realizó una llamada a Estados Unidos que duró 22 minutos y 38 segundos y la tarifa es de 9,9 colones/minuto, el costo de la llamada es igual a: Recuerde aclararle al cliente la conversión que se hace de los segundos a minutos y que se divide entre 60 ya que 1 minuto es equivalente a 60 segundos, por ejemplo, en el caso anterior se obtuvo que 38 segundos, es equivalente a 0, 63 minutos. Recuerde además, en el caso de preselección de operador, que al cargo de la llamada se le debe agregar el costo de una llamada local, sea fija o celular

    11. ¿Mi caller ID puede aparecer como privado?

      Esta opción está habilitada en la página.

  • Soporte técnico

    1. ¿Qué significa el número que empieza con 8 y es de 7 dígitos?

      Se refiere al número con el que se identifica una línea VoIP en el sistema de Call My Way. Este número también es conocido como entidad SIP o End Point y está representado por una cifra que inicia con 8+6 dígitos y que es equivalente al número de usuario del cliente. Dicho número es un convencionalismo de CallMyWay y no puede ser modificado por el cliente. Si ya tengo una cuenta con Call My Way,

    2. ¿Cómo solicito otro End Point?

      Debe solicitar la creación de un nuevo End Point a través un correo a soporte@callmyway.com desde el correo que está registrado en su cuenta.

    3. ¿Puedo activar mi línea CallMyWay simultáneamente para la casa, celular y compañía?

      Si, se pueden tener tantos números como quiera en la cuenta de CallMyWay. En dicho caso debe solicitar un End Point o Entidad SIP (cifra que inicia con 8+6 dígitos) para cada una de las opciones donde lo desee usar, de esa manera lo pueda utilizar de manera simultánea en 3 lugares diferentes (celular, compañía, casa).

    4. ¿Puedo tener un End Pont asignado a varios números CallMyWay?

      Si se puede tener un End Point asignado a varios números CallMyWay

    5. ¿Puedo tener un número CallMyWay asignado a varios números End Points?

      No es posible

    6. ¿Cómo hago para adquirir una línea CallMyWay con numeración especial?

      En la página de CallMyWay cuando solicita su número existe la opción de números a la carta donde podrá escoger el número de su agrado dentro de los que se encuentran disponibles. Esta opción tiene un cargo adicional de US$10 o su equivalente en colones, el cual aplica en el momento que se selecciona un número. En caso que no exista ningún número de agrado se puede solicitar por el sistema tradicional con generación aleatoria de números.

    7. ¿Puedo conectar un ATA directamente a un Router?

      Si puede conectarse directamente a un Router ya que este va a suplir la conexión a internet

    8. ¿Cuáles son las marcas de los teléfonos celulares inteligentes que sirven para tener un número CallMyWay?

      Cualquier teléfono inteligente siempre y cuando exista un software de telefonía SIP disponible y que sea compatible con el servicio CallMyWay.

    9. ¿Cómo funciona una central IP (Auto Atendant)?

      Una central IP es un sistema automatizado que permite, mediante grabaciones y menús, controlar las llamadas entrantes y salientes de su casa o empresa. Las llamadas se pueden redireccionar a extensiones u otros menús. La central telefónica brinda funciones de casilleros de voz, menú interactivo, identificador de llamadas, transferencias de llamadas, personalización de grabaciones, adaptación a horarios laborales y días feriados, entre otras.

    10. ¿La única manera de obtener extensiones en mi línea es a través de la Central IP?

      No, dentro de la cuenta de Call My Way se pueden configurar extensiones directamente sin necesidad de tener una Central IP. Recuerde que la central IP por su complejidad y funcionalidades, se recomienda para ser usado como complemento al sistema de comunicación a nivel empresarial o corporativo. Por esta razón, si se quiere un sistema de extensiones únicamente, bien se puede realizar desde la interfaz del usuario.

    11. ¿Cómo me registro en Call My Way?

      Ingrese al sitio de Internet www.callmyway.com Regístrese Debe registrarse a través de la opción la opción "Regístrese", y llenar el formulario que se le muestra. Una vez llenado el formulario, será contactado por CallMyWay para completar la afiliación, luego se le envía a su correo electrónico la información de su usuario y contraseña.

    12. ¿Me llego el usuario y la clave pero no puedo ingresar ya que me dice que la página se encuentra deshabilitada, que hago?

      Verifique que el procedimiento que está realizando para ingresar al sitio web es el siguiente: Introduzca la dirección www.callmyway.com en la barra de direcciones de su navegador de internet. Introduzca su número de usuario en las casillas correspondientes: Recuerde que su número de usuario es un número de 7 dígitos que inicia con 8. Introduzca su contraseña. En la medida de lo posible digítela número por número en lugar de copiarla y pegarla de otro lugar.

    13. ¿Qué pasa si se me olvida el usuario y clave de mi cuenta con CallMyWay?

      No es problema, en la página de CallMyWay se da la opción de recuperar el usuario y clave de su cuenta el cual es enviado a la dirección de correo electrónico que se ingresó en su cuenta.

    14. ¿Cómo agrego dinero a mi cuenta?

      Para acreditar dinero a la cuenta de CallMyWay, debe ingresar a la misma digitando su "Usuario" y "Clave" en las casillas que se encuentran en la esquina superior derecha de la pantalla. Posteriormente, ingrese a la opción de recargas que se encuentra en la pestaña de "Saldo".

      En esta sección se pueden visualizar las diferentes formas mediante las cuales se puede agregar saldo a las cuentas de CallMyWay, las cuales son: Recarga con depósito bancario?Se puede realizar una recarga por medio de un depósito bancario a alguna de nuestras cuentas de CallMyWay. Una vez realizado el depósito o transferencia, debe reportarlo a través de la opción "Notificar depósito bancario" que se encuentra en la sección de "Recargas" de la pestaña "Saldo".

      Para reportar un depósito debe ingresar la información correspondiente de: monto, número de depósito, nombre del banco, cuenta bancaria y la fecha correspondiente al depósito. Recarga con tarjeta de crédito:?Para utilizarlo se hace click al monto deseado a recargar en el recuadro titulado "Recarga con tarjeta de crédito" y el usuario será enviado a un sitio externo a CallMyWay, el cual es una tienda en línea que procesa la transacción.

      Una vez concluida la transacción es re direccionada de vuelta al sitio de CallMyWay.

    15. ¿Porque no puedo entrar a la página desde mi celular?

      En este caso el cliente debe verificar la conexión a internet y la configuración del End Point

    16. ¿Cómo configuro extensiones en mi línea sin usar la Central IP?

      Para crear una extensión diríjase a la opción de "Marcación Por Extensión" que se encuentra en la pestaña Cuenta. Seguidamente se da click en "Nuevo" y se completa la información correspondiente. Recuerde que una extensión puede ser una entidad SIP (End Point) o un número telefónico convencional y que la cantidad de dígitos recomendada para una extensión son 2, 3 y 4, no puede ser de un dígito y si es de 4 dígitos no puede empezar con el número ?1?.

    17. ¿Dónde activo o desactivo la opción de enviar notificación por saldo bajo?

      Ingrese a su sesión de CallMyWay. Seleccione la opción "Mi info" que se encuentra en la pestaña "Cuenta". Seguidamente, en el recuadro titulado "Detalles del Servicio" active o desactive la opción "Enviar correo de saldo bajo". Adicionalmente en todos los correos va un enlace en el que con simplemente hacerle click se desactiva la opción de envíos de correos de saldo bajo.

    18. ¿Tienen líneas para celulares?

      No, actualmente manejamos líneas locales CallMyWay que funcionan básicamente sobre el internet, sin embargo estas pueden ser configuradas para que suenen en su celular a través de un reenvío de llamada o un mediante un software instalado en su teléfono móvil.

    19. ¿CallMyWay vende teléfonos celulares?

      No, actualmente solo vendemos dispositivos ATA e IP Phonos

    20. ¿El Costo de la mensualidad de los números internacionales es consumible?

      No, es una mensualidad por mantener el número activo.

    21. ¿Cuál es el costo de las llamadas de un numero internacional de CallMyWay a un número local internacional?

      Cuando la llamada va desde un número internacional CallMyWay a un número local internacional, el costo de la llamada es el publicado en la página CallMyWay para el país respectivo. Si la llamada va desde un número local internacional a un número internacional de CallMyWay el costo de la llamada es el definido por el operador de servicio de telefonía de ese país.

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