Auto Attendant / Central IP Virtual

Es una central telefónica virtual que dirige las llamadas entrantes mediante un sistema interactivo de voz (IVR) en el cual:
  • El usuario es guiado mediante grabaciones predefinidas.
  • Dirige las llamadas entrantes basado en las instrucciones dadas por el usuario mediante el ingreso de dígitos (DTMFs).

Es configurable mediante menús:

  • El usuario escucha sus opciones y la interacción respectiva para dicha opción
  • Al usuario generar una interacción la misma genera una acción que puede ser definitiva (enviar la llamada a una extensión) o enviarla a otro menú con más opciones.
  • Cada menú cuenta con su propio esquema de instrucciones, opciones, grabaciones y acciones.
  • Cuando el usuario no ingresa alguna de las opciones esperadas o excede el tiempo de espera entonces se ejecutan las opciones de contingencia (repetir mensaje, enviar a operador, enviar a correo de voz general entre otras).

Las funciones típicas del Auto Attendant:

  • Mensaje de bienvenida (opcional)
  • Grabación con las opciones del menú
  • Mensaje de Bienvenida y Grabación con las opciones del menú por hora del día (TOD,Time of Day) y día del año.
  • Envió a operadora (extensión de esta o a un grupo).
  • Envío a Extensión.
  • Envío a departamento.
  • Envío a número externo.
  • Envío a Grupo con distribución automática (ACD).
  • Timbra secuencialmente.
  • Timbra aleatorio.
  • Timbra en todos.
  • Envío a Correo de Voz.
  • Envío a grabación con mensaje.
  • Envío a otro menú con más opciones.
  • Selección de lenguaje.
  • Administración por web o por IVR.

Modelo de negocios

  • El servicio no tiene costo de adquisición, únicamente los teléfonos. Existe la opción de utilizar software, el cual no tiene costo para el cliente.
  • Tiene un costo de configuración marginal.
  • Este servicio tiene un cargo mensual consumible en tráfico telefónico.
  • Puede crecer indefinidamente.
  • El mantenimiento no requiere la visita de un técnico, salvo casos extremos.
  • El usuario puede estar físicamente en cualquier lugar.

Números de acceso:

Es posible contar con varios números de acceso en diferentes países y estar todas las llamadas direccionadas a un mismo Auto Attendant

Preguntas Frecuentes:

  • Tengo una empresa con varias sucursales, me es útil el Auto Attendant:

    El Auto Attendant tiene la ventaja que con un mismo y único número de acceso pueden atenderse todas las oficinas y sucursales sin importar su ubicación física