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Preguntas Frecuentes:

  1. Línea virtual Callmyway (numero 4000)
  2. Preselección de Operador 1900
  3. Soporte Técnico
  4. Servicio al cliente (uso de la sitio web www.callmyway.com)


  1. Línea virtual Callmyway (numero 4000)

    1. ¿Qué es una línea Callmyway?

      La línea CallMyWay es un número de teléfono virtual para Costa Rica por medio del cual se pueden realizar o recibir llamadas desde y a cualquier lugar del mundo. Las llamadas entrantes no tienen costo y las salientes son cobradas según las económicas tarifas establecidas por CallMyWay.
    2. ¿Cuáles son las ventajas principales de nuestro servicio?

      • Tarifas más bajas
      • Accesibilidad a información sobre estados de cuenta, saldos en tiempo real
      • Facilidad de configuración
      • No requiere de una estructura física
      • Versatilidad de servicios
      • Servicios personalizados
      • Valor agregado adicional a la necesidad principal del cliente
      • El Cobro de llamadas se realiza según el destino.
    3. ¿Cómo solicito el Número virtual de Costa Rica?

      • Regístrese en nuestra página web www.callmyway.com
      • Acredite dinero a su cuenta
      • Ingrese a la opción "Su número virtual de Costa Rica"
      • Verifique la información que aparece en el recuadro titulado "Mi número internacional" y seleccione la opción "Solicitar un Número".
    4. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar a partir del momento en que solicito mi línea CallMyWay para obtenerlo?

      A partir del momento en que se solicita su línea CallMyWay, este se genera de manera automática e inmediata.
    5. ¿Cuáles son los requisitos para contratar un servicio de telefonía IP para uso doméstico?

      El servicio de telefonía IP requiere de un servicio de Internet de Banda Ancha y un equipo ATA, IP PHONO o SOFTPHONE. Además también se pueden redireccionar las llamadas de la línea CallMyWay hacia un teléfono convencional, sea este fijo o celular.
    6. ¿Cuál es el depósito inicial que debo hacer para poder adquirir una línea CallMyWay?

      El depósito inicial con el que debe contar para obtener una línea CallMyWay es de 5000 colones.
    7. ¿El depósito inicial es consumible?

      De los 5000 colones de depósito inicial, se rebajan 1000 colones referentes al cargo por configuración o activación de la línea por lo que quedan 4000 colones totalmente consumibles.
    8. ¿Cuáles son las cuentas bancarias de Callmyway?

      A continuación se desglosan las diferentes cuentas de Call My Way a las que se pueden realizar depósitos y transferencias bancarias:

      Colones

      Nombre del banco Cuenta # Cuenta Cliente #
      BAC Colones 904-507-233 10200009045072335
      BCR Colones 001-285970-0 15201001028597002
      BN Colones 100-01-000-220024-7 15100010012200246
      Promerica Colones 30000001940655 11610300019406554

      Dolares

      Nombre del banco Cuenta # Cuenta Cliente #
      BAC Dólares 904-508-884 10200009045088841
      BCR Dólares 001-285971-8 15201001028597189
      BN Dólares 100-02-000-619065-6 15100010026190652
      Promerica Dólares 4000000194066 11610400019406632
    9. ¿Cuánto es el consumo mínimo de dinero que debo mantener en mi cuenta mensualmente para usar la línea virtual?

      Se requiere de un consumo mínimo de CRC 1000 o USD 2 referentes al derecho de la línea. Si dicha cantidad de dinero no se consume, entonces dicha suma es rebajada de la cuenta.
      Si la cuenta no se encuentra en uso, puede mantenerla el tiempo que desee, la misma no genera ningún cargo. Lo único que hará es enviarle un correo electrónico diario recordándole que su saldo se encuentra por debajo del umbral de notificación. Aún así, si su cuenta ha sido configurada con una línea CallMyWay, de esta se rebajará mes a mes el monto del cargo respectivo al derecho de la línea hasta que el saldo de su cuenta sea igual a cero. Luego que el saldo de su cuenta sea igual a cero, si la cuenta no recibe fondos para cubrir los cargos aplicables el servicio de la línea CallMyWay, la misma no le generará más cargos. La podrá volver a utilizar en el momento que le agregue fondos.
    10. ¿Cuál es el precio de las llamadas internacionales?

      • Si aun no tiene una cuenta con Call My Way: El precio de las llamadas internacionales puede visualizarse en la página principal http://www.callmyway.com/, en la opción tarifas.
      • Si ya tiene cuenta con Call My Way: El precio de las llamadas puede ser visualizado en la sección de "Saldo" de su cuenta de Call My Way.
    11. ¿Cuál es el precio de las llamadas locales con la línea virtual?

      Las llamadas a teléfonos fijos tiene un costo de 4,63 colones y a teléfonos celulares 33.90 colones por minuto, estas tarifas incluyen el impuesto de ventas. Dichas tarifas son autorizadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica (SUTEL).
    12. ¿Cuál es el costo del reenvío de llamada de una línea CallMyWay?

      El cargo del reenvío de llamada aplica según el destino al que ha sido reenviada la llamada y se cobra al dueño de la cuenta que realizó el reenvío, es decir quién recibe la llamada.
      Por ejemplo, en el caso de Costa Rica, si la llamada se reenvía a un teléfono fijo local, el costo del reenvío de llamada es de 4,63 por minuto para quién recibe la llamada.
      • Si la llamada se reenvía a un teléfono fijo celular (prepago o postpago), el costo del reenvío de llamada es de 33,9 por minuto para quién recibe la llamada.
      • Si se reenvía la llamada a un número en el extranjero, el costo del reenvío es el costo de la tarifa de ese país. Por ejemplo, si se hace el reenvío a USA el costo del reenvío es de 9.9 colones por minuto.
      • Si el reenvío se realiza a otro número 4000, no tiene costo.

    13. ¿Cómo calculo el costo de una llamada con una línea de CallMyWay?

      El costo de la llamada es igual a multiplicar la cantidad de minutos que duro la llamada por la tarifa de la llamada. Recuerde que el tiempo expresado en segundos debe dividirse entre 60 para obtener su equivalente en minutos.

      Note que la tarifa de la llamada se refiere a las tarifas de CallMyWay, tanto para llamadas locales, como internacionales.

      Por ejemplo:

      Si se realizó una llamada a Estados Unidos que duró 22 minutos y 38 segundos y la tarifa es de 9,9 colones/minuto, el costo de la llamada es igual a:

      Recuerde la conversión que se hace de los segundos a minutos y que se divide entre 60 ya que 1 minuto es equivalente a 60 segundos, por ejemplo, en el caso anterior se obtuvo que 38 segundos, es equivalente a 0, 63 minútos.
    14. Si me quedo sin saldo ¿ingresan las llamadas?

      Mientras la cuenta se encuentre activa puedo recibir llamadas. Si las llamadas se encuentran re direccionadas a un sitio externo, las mismas no se reciben.
    15. Si se agota el saldo, ¿por cuánto tiempo queda activada mi cuenta?

      Por el momento la cuenta no es desactivada, es decir que aunque no ingrese saldo, su cuanta está disponible para ser usada.
    16. ¿Cuál es el costo de una llamada de una línea CallMyWay a otra línea CallMyWay?

      Las llamadas entre usuarios de CallMyWay son gratuitas
    17. ¿Cuáles son los equipos o aplicaciones que requiero para poder utilizar el servicio?

      Los equipos o aplicaciones requeridas para utilizar los servicios son los ATA, IP Phonos y Softphone.
    18. ¿Qué es un ATA?

      Un ATA es por sus siglas en inglés "Analog Telephone Adapter" o "Adaptador Telefónico Analógico". Este es un equipo que permite conectar un teléfono analógico convencional a una red de Voz por Internet. Un ATA puede tener desde uno hasta muchos puertos o conversaciones simultáneas.
    19. ¿Qué es un IP Phono?

      Es un equipo semejante a un teléfono convencional, con diferentes funcionalidades (según su tipo y modelo) con la diferencia que este se conecta a una red de datos y a un servicio de telefonía por Internet permitiendo llamadas telefónicas sobre una red IP.
    20. ¿Qué es un Softphone?

      Es un software que se instala en una computadora o celular inteligente (Smart Phone) y que permite realizar llamadas sobre la red de Internet.
    21. ¿Qué es un teléfono inteligente?

      Los teléfonos inteligentes son teléfonos celulares que cuentan con sistemas operativos tales como OS X, Symbian, Android y Windows.
    22. ¿Cómo adquiero un equipo ATA o IP PHONO?

      Debe solicitarlo al número telefónico 40004000, departamento de Telemercadeo. También se puede adquirir con cualquier otro proveedor de equipo VoIP en protocolo SIP.
    23. ¿Dónde obtengo el Softphone?

      Dicha aplicación puede ser descargada directamente desde el sitio web www.callmyway.com en la sección de descargas.
    24. ¿Cuánto cuesta el Softphone?

      El Softphone no tiene ningún costo
    25. ¿Cuál es el valor de los equipos ATA e IP PHONE?

      Referencia No. Descripción Cantidad Unitario US$
      HT-502 Gateway Análogo 2 puertos (ATA de 2 puertos) 1 $100+I.V.
      GXW4004 Gateway Análogo 4 puertos (ATA de 4 puertos) 1 $200+I.V.
      GXW4008 Gateway Análogo 8 puertos (ATA de 8 puertos) 1 $400+I.V.
      GXW2100 Teléfono VoIP, 4 líneas 1 $200+I.V.
      GXW2120 Teléfono VoIP, 6 líneas 1 $265+I.V.
    26. ¿Se cobra instalación de los equipos?

      El proceso de instalación es bastante sencillo por lo que el cliente lo puede realizar el mismo. Si el usuario requiere de la visita de algún técnico, esta tiene un cargo adicional de US$50 por equipo si es en el área metropolitana.
    27. ¿Se cobra la configuración de los equipos?

      Los equipos se entregan totalmente configurados sin ningún costo adicional
    28. Si se compra un equipo con otro proveedor, ¿Cómo lo configuro?

      Si dicho equipo es marca Grandstream, nosotros lo configuramos remotamente.
    29. ¿Existe crédito o facilidades de pago para la compra de equipos ATA e IP Phonos?

      Si, contamos con el sistema de tasa cero de Credomátic a 3, 6 y 9 meses. Además contamos con un sistema de extrafinanciamiento y un sistema de mini cuotas de 12 a 36 meses con una tasa de interés muy cómoda.
    30. ¿Puedo realizar llamadas desde mi computadora a un teléfono en otro país?

      Sí, siempre y cuando la cuenta cuente con fondos suficientes, se pueden realizar llamadas desde la computadora a cualquier lugar del mundo (teléfono fijo o celular). Para poder realizarlas, debe instalar el Software aplicable. Dicha aplicación puede ser descargada sin ningún costo desde la sección de "Descargas" de la página principal de Call My Way (www.callmyway.com).
    31. ¿Puedo hacer llamadas hacia el exterior?

      Se pueden realizar llamadas a cualquier lugar del mundo a teléfonos fijos o celulares.
    32. ¿Puedo tener un número virtual en Estados Unidos, otros países, o solo en Costa Rica?

      Si se puede tener un número virtual en USA y en más de 40 países a nivel mundial, para Nicaragua y Honduras no cuenta con este servicio.
    33. ¿Si adquiero una línea CallMyWay puedo enviar mensajes de texto desde mi celular?

      El servicio de línea CallMyWay no permite el envío de mensajes de texto
    34. ¿Porque no puedo recibir llamadas internaciones a mi numero 4000?

      Podría deberse a que el proveedor de servicios de telefonía del país donde se origina la llamada, no tenga habilitado el número 4000, en este caso debe solicitar a dicho proveedor que las llamadas salientes también se habiliten a numero 506+4000 xxxx
    35. ¿Cuáles son los servicios de VoIP para celulares?

      Los servicios de Callmyway para un teléfono celular se pueden utilizar en los siguientes casos:
      • Instalando en su celular el softphone de Callmyway que se puede obtener directamente de la pagina en la sección de descargas. El requisito para usar este software es contar con un celular inteligente, es decir, que cuente con un sistema operativo y además, tenga acceso a internet al momento de realizar o recibir la llamada.
      • Servicio de preselección de operador, el cual permite realizar llamadas desde un teléfono convencional fijo o móvil a través de Callmyway marcando 1900 antes del número al que se desea llamar. Para utilizar este servicio, no es necesario tener un teléfono inteligente, ni es necesario contar con un servicio de internet de banda ancha.
      • Sistema de reenvío de llamadas, el cual permite recibir llamadas a un teléfono convencional fijo o móvil, es decir que las llamadas dirigidas a un numero Callmyway, se pueden redireccionar hacia un teléfono convencional o celular en cualquier parte del mundo. El cargo de redireccionamiento de dicha llamada lo asume el dueño de la cuenta de Callmyway. En estos casos, no es necesario contar con un servicio de internet de banda ancha.
  2. Preselección de Operador 1900

    1. ¿Qué es el servicio Preselección de Operador 1900?

      El servicio de Preselección de Operador constituye una posibilidad que se le brinda a la persona que posee una línea convencional, ya sea fija, móvil prepago o móvil postpago, de elegir a Call My Way como su proveedor de servicios de telefonía.
    2. ¿Cómo adquiero el servicio Preselección de Operador?

      • Debe contar con una cuenta prepago con CallMyWay e ingresar a ella, digitando su "Usuario" y "Clave" en las casillas que se encuentran en la esquina [superior derecha de la pantalla principal de Call My Way. Dicha cuenta debe contar con saldo disponible para realizar las llamadas.
      • Ingresar a la opción "Preseleccionador de Operador" a través del icono que se encuentra a la izquierda de su pantalla. Registrar en esta página los númerostelefónicos desde los que realizará las llamadas.
    3. ¿Cómo se utiliza el servicio Preselección de Operador?

      Desde cualquier teléfono de tonos marque de la siguiente manera:
      • Para llamadas nacionales

        1900+ teléfono de destino
        Todo seguido
        (En esta modalidad escuchará el saldo de su cuenta en cada llamada)
        1900+99+ teléfono de destino
        (En esta modalidad no escuchará el saldo de su cuenta en cada llamada)
        Esta forma de marcar solo funciona desde teléfonos fijos.
      • Para llamadas internacionales

        1900+código de país + teléfono de destino
        Todo seguido
        (En esta modalidad escuchará el saldo de su cuenta en cada llamada)

        1900+99+ código de país + teléfono de destino
        (En esta modalidad no escuchará el saldo de su cuenta en cada llamada)
        Esta forma de marcar solo funciona desde teléfonos fijos.
    4. Con respecto al servicio Preselección de Operador, ¿Puedo registrar en mi cuenta varios números telefónicos a la vez?

      El usuario puede registrar hasta 5 números en la opción de preselección de operador. Si desea registrar mas de esta cantidad debe solicitarlo al correo electrónico info@callmyway.com.
    5. Con respecto al servicio Preselección de Operador, ¿Por qué motivo el sistema no me permite registrar mi identificador de llamada?

      Si intenta registrar un Caller-ID o identificador de llamadas y el sistema no se lo permite, probablemente se debe a que el mismo ya ha sido registrado en otra cuenta, por tal motivo le solicitamos nos contacte con el fin de buscar una solución a esta situación.
    6. ¿Cuál es el costo de activación del servicio Preselección de Operador?

      La activación del servicio Preselección de operador 1900 es gratuita
    7. ¿Cuál es el Costo de llamadas locales a teléfonos fijos utilizando el servicio Preselección de Operador?

      Dicho costo, utilizando el servicio de Preselección de Operador, es el mismo que la tarifa del operador principal (4,63 colones por minuto) que es el regulado por la SUTEL para las llamadas locales a teléfonos fijos.
    8. ¿Cuál es el costo de llamadas locales a teléfonos celulares utilizando el servicio Preselección de Operador?

      Dicho costo, utilizando el servicio Preselección de Operador, es el mismo que la tarifa del operador principal (33,9 colones por minuto) que es el regulado por la SUTEL para las llamadas locales a teléfonos celulares.
    9. ¿Cuál es el costo de la llamada internacional usando un teléfono fijo o un teléfono celular con el servicio de Preselección de Operador?

      El costo por minuto de una llamada internacional utilizando el servicio de Preselección de Operador es:

      4, 63 colones + Tarifa de Call My Way correspondiente al país de destino, para teléfono fijo.

      33.90 colones + Tarifa de Call My Way correspondiente al país de destino, para teléfono celular.

      Recuerde que los 4, 63 y 33.90 colones corresponden al costo que se incurre por utilizar la plataforma del ICE para realizar la llamada. Por otra parte las tarifas para llamadas internacionales se encuentran disponibles en el sitio web www.callmyway.com.
    10. ¿Cómo calculo el costo de una llamada internacional con el servicio Preselección de Operador?

      El costo de la llamada es igual a multiplicar la cantidad de minutos que duro la llamada por la tarifa de la llamada. Recuerde que el tiempo expresado en segundos debe dividirse entre 60 para obtener su equivalente en minutos.

      Por ejemplo, si, desde un teléfono celular, se realizó una llamada a Estados Unidos que duró 22 minutos y 38 segundos y la tarifa es de 9,9 colones/minuto, el costo de la llamada es igual a:

      Recuerde aclararle al cliente la conversión que se hace de los segundos a minutos y que se divide entre 60 ya que 1 minuto es equivalente a 60 segundos, por ejemplo, en el caso anterior se obtuvo que 38 segundos, es equivalente a 0, 63 minutos. Recuerde además, en el caso de preselección de operador, que al cargo de la llamada se le debe agregar el costo de una llamada local, sea fija ( CRC 4.63) o celular ( CRC 33.99)
    11. ¿Mi caller ID puede aparecer como privado?

      Esta opción está habilitada en la pagina.
  3. Soporte técnico

    1. ¿Qué significa el número que empieza con 83?

      Se refiere al número con el que se identifica una línea VoIP en el sistema de Call My Way. Este número también es conocido como entidad SIP o End Point y está representado por una cifra que inicia con 83+5 dígitos y que es equivalente al número de usuario del cliente. Dicho número es un convencionalismo de CallMyWay y no puede ser modificado por el cliente, tampoco el password.
    2. Si ya tengo una cuenta con Call My Way, ¿cómo solicito otro 833?

      Debe solicitar la creación de un nuevo End Point a través un correo a info@callmyway.com en el cual debe especificar su usuario administrador.
    3. ¿Puedo activar mi línea Call My Way simultáneamente para la casa, celular y compañía?

      Si, se pueden tener tantos números como quiera en la cuenta de Call My Way. En dicho caso debe solicitar un End Point o Entidad SIP (cifra que inicia con 83+5 dígitos) para cada una de las opciones donde lo desee usar, de esa manera lo pueda utilizar de manera simultánea en 3 lugares diferentes (celular, compañía, casa).
    4. ¿Puedo tener un 833 asignado a varios números 4000?

      Si se puede tener un 833 o End Point asignado a varios números 4000
    5. ¿Puedo tener un 4000 asignado a varios números 833?

      Si se puede tener un número 4000 asignado a varios 833 o End Points
    6. ¿Cómo hago para adquirir una línea CallMyWay con numeración especial?

      En la página de CallMyWay cuando solicita su número existe la opción de números a la carta donde podrá escoger el número de su agrado dentro de los que se encuentran disponibles. Esta opción tiene un cargo adicional de 5.000 colones o S10, el cual aplica en el momento que se selecciona un número. En caso que no exista ningún número de agrado se puede solicitar por el sistema tradicional con generación aleatoria de números.
    7. ¿Puedo conectar un ATA directamente a un Router?

      Si puede conectarse directamente a un Router ya que este va a suplir la conexión a internet
    8. ¿Cuáles son las marcas de los teléfonos celulares inteligentes que sirven para tener un 4000?

      El teléfono celular puede ser cualquiera que cuente un sistema operativo (por el momento Symbian, Android y Windows Mobile) y acceso a internet. Pronto IPhone de Apple.
    9. ¿Puedo obtener un Softphone para Blackberry?

      No, el sistema operativo de Blackberry no soporta codecs de manera eficiente en el uso del ancho de banda
    10. En mi celular, ¿con qué sistemas operativos puede ser utilizado el Softphone?

      Por el momento, el Softphone está disponible para los sistemas operativos Symbian, Android y Windows Mobile, y pronto con el IPhone de Apple.
    11. En mi computadora, ¿con qué sistemas operativos puede ser utilizado el Softphone?

      Por el momento, el Softphone está disponible para los sistemas operativos Windows.
    12. ¿Cómo funciona una central IP (Auto Atendant)?

      Una central IP es un sistema automatizado que permite, mediante grabaciones y menús, controlar las llamadas entrantes y salientes de su casa o empresa. Las llamadas se pueden redireccionar a extensiones u otros menús. La central telefónica brinda funciones de casilleros de voz, menú interactivo, identificador de llamadas, transferencias de llamadas, personalización de grabaciones, adaptación a horarios laborales y días feriados, entre otras.
    13. ¿La única manera de obtener extensiones en mi línea es a través de la Central IP?

      No, dentro de la cuenta de Call My Way se pueden configurar extensiones directamente sin necesidad de tener una Central IP. Recuerde que la central IP por su complejidad y funcionalidades, se recomienda para ser usado como complemento al sistema de comunicación a nivel empresarial o corporativo. Por esta razón, si se quiere un sistema de extensiones únicamente, bien se puede realizar desde la interfaz del usuario.
    14. ¿Cuándo uso una Central IP?

      La central IP me sirve para establecer extensiones dentro de una misma red de teléfonos. Por su complejidad y funcionalidades, este sistema se recomienda para ser usado como complemento al sistema de comunicación a nivel empresarial o corporativo.
    15. ¿Va a existir el software del sistema operativo MAC y Linux?

      El software para el sistema operativo Macintosh y Linux estará disponible en un futuro en nuestra página para su posible descarga.
    16. ¿Cuál es el sistema operativo del IPHONE?

      El sistema operativo de Iphone iOS o iphone OS de Apple
    17. ¿Qué sistema operativo utiliza el celular PALM TREO PRO?

      Utiliza el sistema operativo Windows Mobile
    18. Con respecto al ZOIPER, ¿Este programa también es de ustedes? o ¿me tengo que afiliar y pagar por aparte?

      Zoiper no tiene relación con CallMyWay, aún así si se descarga la versión que soporta el codec G.729 funciona perfectamente con los servicios de CallMyWay.
    19. ¿Por qué motivo no me salen las llamadas?

      Este tipo de problemas puede atribuirse a diferentes causas:
      • Se está presentado un problema con la conexión a internet, por lo que se debe revisar y si presenta alguna anomalía notificar directamente al proveedor de internet.
      • Problemas con el Driver de Audio, por lo que se recomienda buscar una actualización de driver.
      • Problemas con el dispositivo que utiliza para realizar la llamada. Puede que los audífonos y el micrófono que utiliza para realizar las llamas estén dañdos.
      • Problemas con firewall del sistema operativo. Se desactiva y se realiza una prueba de llamada.
      • Hardware (router,switch,ATA,cableado)
      • Mala configuración de hardware
    20. Tengo problemas con la calidad de la voz en la llamada, ¿A qué se debe?

      • Puede ser por problemas en la conexión a internet
      • También si el Hardware (router,switch,ATA,cableado) se encuentre mal instalado o conectado.
      • Se puede presentar problemas sobre la aplicación de voz si la pc maneja procesos de voz y datos simultáneamente
    21. Como asigno un 833 a un número telefónico?

      Para asignar un End Point a un número telefónico, debe enviar un correo a soporte@callmyway.com, solicitando la creación del mismo e indicando el número de usuario.
  4. Servicio al cliente (uso de la sitio web www.callmyway.com)

    1. ¿Cómo me registro en Call My Way?

      Ingrese al sitio de Internet
      www.callmyway.com
      Regístrese

      Debe registrarse a través de la opción la opción "Regístrese", y llenar el formulario que se le muestra. Una vez llenado el formulario, la información de su cuenta se despliega en la pantalla y adicionalmente se le envía a su correo electrónico la información de su usuario y contraseña.
    2. ¿Me llego el usuario y la clave pero no puedo ingresar ya que me dice que la página se encuentra deshabilitada, que hago?

      Verifique que el procedimiento que está realizando para ingresar al sitio web es el siguiente:
      • Introduzca la dirección www.callmyway.com en la barra de direcciones de su navegador de internet.
      • Introduzca su número de usuario en las casillas correspondientes: Recuerde que su número de usuario es un número de 7 dígitos que inicia con los números 83.
      • Introduzca su contraseñ. En la medida de lo posible digítela número por número en lugar de copiarla y pegarla de otro lugar.
    3. ¿Qué pasa si se me olvida el usuario y clave de mi cuenta con CallMyWay?

      No es problema, en la página de CallMyWay se da la opción de recuperar el usuario y clave de su cuenta el cual es enviado a la dirección de correo electrónico que se ingresó en su cuenta.
    4. ¿Cómo agrego dinero a mi cuenta?

      Para acreditar dinero a la cuenta de Call My Way, debe ingresar a la misma digitando su "Usuario" y "Clave" en las casillas que se encuentran en la esquina superior derecha de la pantalla.

      Posteriormente, ingrese a la opción de recargas que se encuentra en la pestaña de "Saldo". En esta sección se pueden visualizar las diferentes formas mediante las cuales se puede agregar saldo a las cuentas de CallMyWay, las cuales son:
      • Recarga con depósito bancario

        Se puede realizar una recarga por medio de un depósito bancario a alguna de nuestras cuentas de Call My Way. Una vez realizado el depósito o transferencia, debe reportarlo a través de la opción "Notificar depósito bancario" que se encuentra en la sección de "Recargas" de la pestaña "Saldo".

        Para reportar un depósito debe ingresar la información correspondiente de: monto, número de depósito, nombre del banco, cuenta bancaria y la fecha correspondiente al depósito.
      • Recarga con tarjeta de crédito

        Para utilizarlo se hace click al monto deseado a recargar en el recuadro titulado "Recarga con tarjeta de crédito" y el usuario será enviado a un sitio externo a CallMyWay llamado "2Check Out", el cual es una tienda en línea que procesa la transacción. Una vez concluida la transacción es re direccionada de vuelta al sitio de CallMyWay.
    5. ¿Porque no puedo entrar a la pagina desde mi celular?

      En este caso el cliente debe verificar la conexión a internet y la configuración del End Point
    6. ¿Cómo configuro extensiones en mi línea sin usar la Central IP?

      Para crear una extensión diríjase a la opción de "Marcación Por Extensión" que se encuentra en la pestaña Cuenta. Seguidamente se da click en "Nuevo" y se completa la información correspondiente. Recuerde que una extensión puede ser una entidad SIP (End Point) o un número telefónico convencional y que la cantidad de dígitos recomendada para una extensión son 2 y 4, no puede ser de un dígito.
    7. ¿Donde activo o desactivo la opción de enviar notificación por saldo bajo?

      Ingrese a su sesión de Call My Way. Seleccione la opción "Mi info" que se encuentra en la pestaña "Cuenta". Seguidamente, en el recuadro titulado "Detalles del Servicio" active o desactive la opción "Enviar correo de saldo bajo"
    8. ¿Tienen líneas para celulares?

      No, actualmente manejamos líneas locales CallMyWay que funcionan básicamente sobre el internet, sin embargo estas pueden ser configuradas para que suenen en su celular a través de un reenvío de llamada o un software instalado en su teléfono móvil.
    9. ¿Call My Way vende teléfonos celulares?

      No, actualmente solo vendemos dispositivos ATA e IP Phonos
    10. ¿El Costo de la mensualidad de los números internacionales es consumible?

      No, es una mensualidad por mantener la línea activa.
    11. ¿Cuál es el costo de las llamadas de un numero internacional de Callmyway a un numero local internacional?

      Cuando la llamada va desde un número internacional Callmyway a un número local internacional, el costo de la llamada es el publicado en la página Callmyway para el país respectivo. Si la llamada va desde un número local internacional a un número internacional de Callmyway el costo de la llamada es el definido por el operador de servicio de telefonía de ese país.